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Client Partner - Customer Success

Sobre a Arvo

Temos o propósito de tornar a saúde no Brasil mais acessível para todos. Nossa jornada começa com o uso de dados e inteligência artificial para reduzir fraudes, abusos e desperdícios em pagamentos de saúde. Acreditamos que a única maneira de alcançar isso é através de um time incrível, com pessoas apaixonadas por saúde e compradas na nossa missão de transformar o setor.

Perfil desejado

Como Client Partner, você será responsável por garantir que os clientes atinjam o máximo potencial com as soluções da Arvo. Seu papel será atuar como uma ponte entre o cliente e as equipes internas, articulando e priorizando as alavancas de valor para alcançar os melhores resultados de cada cliente. Você será a liderança que deve traduzir os desafios de negócio dos clientes em soluções práticas, liderando sessões estratégicas e oferecendo suporte analítico para o desenvolvimento de soluções personalizadas junto a um squad dedicado.

Responsabilidades

  • Gestão de Relacionamento com Clientes: Atuar como o principal ponto de contato para clientes, garantindo engajamento e satisfação contínua.
  • Definição de Estratégia: Entender os objetivos de negócio dos clientes e orientar o uso das soluções da Arvo para maximizar impacto e valor.
  • Priorização de Roadmap: Liderar a priorização de funcionalidades e iniciativas para clientes, com base em uma análise criteriosa do potencial de retorno e contexto do cliente.
  • Sessões de Onboarding e Follow-up: Conduzir sessões de onboarding e check-ins periódicos com clientes para avaliar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.
  • Análise e Relatórios de Impacto: Desenvolver relatórios detalhados sobre o impacto das soluções implementadas, apresentando resultados para stakeholders internos e externos.
  • Coordenação de Equipes Internas: Colaborar com times de produto, operações e desenvolvimento para alinhar prioridades e entregar soluções eficazes aos clientes.

Qualificações Mínimas

  • Experiência de 3 a 5 anos em papéis como: Customer Success, Consultoria Estratégica ou Gestão de Projetos, preferencialmente em ambientes de startup ou consultoria.
  • Sólido entendimento de práticas de gestão de relacionamento com clientes e operações de negócio.
  • Habilidade analítica para desenvolver soluções orientadas a dados e priorizar iniciativas com base em impacto e viabilidade.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para apresentar insights de forma clara e convincente.
  • Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins; MBA ou especialização será um diferencial.
  • Inglês avançado.

Diferenciais

  • Experiência prévia em consultorias como BCG, McKinsey, Bain, ou em funções analíticas em startups de tecnologia.
  • Capacidade de traduzir desafios complexos em soluções práticas e implementáveis.
  • Orientação para resultados e paixão por gerar impacto mensurável para os clientes.

Descrição da vaga

  • Modelo de trabalho remoto, com flexibilidade para reuniões presenciais conforme necessidade.
  • Remuneração competitiva e oportunidade de ganhar stock options
  • Trabalhar com um time estelar, com pessoas ex-Loft, Wildlife Studios, Alice, Bain, Dasa
  • Oportunidade de participar da criação de uma solução que irá revolucionar a forma com que as operadoras brasileiras operam
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