11/06/2025
Se você lida com dados sensíveis — como é o caso das operadoras de saúde — sabe que a segurança da informação não é um diferencial competitivo. É uma exigência não negociável.
Com a quantidade crescente de informações pessoais trafegando entre sistemas, prestadores, parceiros e soluções digitais, garantir a proteção desses dados passou a ser uma responsabilidade estratégica. Mais do que seguir regulamentações, é preciso cultivar uma cultura de segurança sólida, aplicada desde o primeiro contato com a informação.
Nesse cenário, empresas que tratam o tema com seriedade ganham um papel essencial: o de estabelecer novos padrões de confiança, ética e cuidado no uso de dados.
Pilares que sustentam a segurança da informação
Proteger dados sensíveis com responsabilidade não depende apenas de boas ferramentas. Exige processos bem definidos, uma cultura de segurança enraizada e um olhar contínuo para boas práticas de mercado.
Como destaca Donald Neumann, Chief Data Officer e sócio da Arvo:
“Segurança da informação precisa ser invisível para o usuário, mas inflexível nos bastidores. Nosso compromisso é garantir que todos os dados sob nossa responsabilidade estejam sempre protegidos, desde o primeiro contato com a informação.”
É com base nessa visão que sustentamos nossa atuação em três pilares fundamentais: anonimização, criptografia e conformidade com a LGPD.
LGPD: Transparência, consentimento e responsabilidade
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) define diretrizes para o uso responsável de informações pessoais, e estar alinhado com essa legislação demonstra comprometimento com os direitos dos titulares, além de oferecer segurança jurídica às organizações.
Por definição, dado pessoal é qualquer informação que permita identificar uma pessoa - como nome, CPF ou e-mail. Já os dados sensíveis, são informações que, se reveladas, podem levar à discriminação ou vulnerabilidade do titular, como, por exemplo, dados sobre origem racial, religião e saúde.
Quando esses dados passam por um processo de anonimização irreversível, deixam de ser considerados dados pessoais ou sensíveis pela LGPD, o que torna a operação mais segura. É por isso que aplicamos esses princípios de forma rigorosa, evitando inclusive a coleta de informações que não sejam estritamente necessárias para a finalidade do tratamento do dado.
Sendo assim, para estar em conformidade, as empresas precisam garantir que os dados sejam coletados, tratados e armazenados de forma segura, transparente e com o consentimento adequado.
Mais do que um checklist, garantir a conformidade com a LGPD exige decisões conscientes em todas as etapas do processo — desde a definição de quais dados são realmente necessários até o controle de acesso e o registro das operações de tratamento.
Criptografia: segurança na origem, no caminho e no destino
Outro pilar essencial da segurança de dados é a criptografia — uma técnica que codifica dados para que somente pessoas ou sistemas autorizados consigam acessá-los. Nesse sentido, mesmo que uma informação seja interceptada, ela permanece ilegível sem a “chave” que permite sua decodificação.
Esse processo protege não só a informação em trânsito, ou seja, durante a transmissão entre sistemas, mas também aquela que já está armazenada em algum banco de dados ou nuvem.
Na Arvo, essa camada de segurança é aplicada desde o momento em que os dados da operadora são compartilhados com a nossa tecnologia, garantindo que as informações trafeguem e permaneçam protegidas ao longo de toda a jornada.
A criptografia, portanto, é fundamental para evitar acessos indevidos e preservar a integridade das informações sensíveis que tratamos em parceria com nossos clientes.
Anonimização: proteger sem perder o valor da informação
Anonimizar é transformar dados pessoais de forma que eles não possam mais ser associados a um indivíduo identificável. Isso significa remover ou substituir informações como nome, CPF, data de nascimento e outros identificadores diretos — mas também estar atento à combinação de dados que, mesmo “inofensivos” isoladamente, podem permitir a reidentificação de uma pessoa.
“Por exemplo, um CPF pode ser substituído por um código interno exclusivo e não reversível. Dessa forma, é possível acompanhar eventos relacionados ao mesmo beneficiário — como consultas, exames ou autorizações — sem jamais expor sua identidade e, principalmente, sem comprometer a integridade das analises” – explica Donald Neumann.
Na prática, esse processo precisa acontecer o mais cedo possível no fluxo de dados. É por isso que na Arvo, qualquer dado transacionado com potenciais clientes recebe o mesmo nível de cuidado aplicado em operações ativas.
A responsabilidade com a privacidade começa no primeiro contato, independentemente do volume de informações transacionadas ou da fase do relacionamento.
Segurança começa antes da tecnologia, começa com cultura
Boas ferramentas são importantes. Processos sólidos também. Mas nenhuma solução técnica funciona sem uma cultura organizacional que valorize a segurança da informação de forma genuína.
É na mentalidade do time, nas conversas do dia a dia e nas decisões cotidianas que a segurança realmente se consolida.
Empresas que tratam dados sensíveis precisam garantir que o tema esteja presente desde a concepção da solução até o relacionamento com o cliente. Isso significa:
• Atuar com responsabilidade em todas as etapas do ciclo de vida dos dados
• Criar políticas e fluxos claros sobre quem tem acesso a quais informações
• Investir em conscientização e boas práticas entre todas as áreas
• Ter como princípio que privacidade e segurança não são barreiras à inovação: são pré-requisitos
Por isso, na Arvo, segurança da informação não é responsabilidade de um único time, é um valor compartilhado, que orienta decisões desde o primeiro contato com os dados até a entrega final aos nossos clientes.
Conclusão
Segurança da informação abrange vários princípios aplicados com consistência e, portanto, não se trata apenas de se ter um recurso ou ferramenta.
Anonimização, criptografia e conformidade com a LGPD são pilares fundamentais, que ganham ainda mais força quando fazem parte de uma cultura que valoriza a segurança da informação em todas as etapas da jornada, sem abrir mão da integridade das análises ou da eficiência das operações.
Na Arvo, seguimos evoluindo nossas práticas para acompanhar os desafios crescentes do setor, mantendo a confiança como centro de tudo que construímos.
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